Questions Fréquemment Posées
Qu'est-ce que Alpro ?
Alpro est le pionnier européen de l'alimentation végétale depuis 40 ans et crée une large gamme de délicieuses boissons végétales, alternatives au yaourt et à la crème, desserts, margarines et glaces à base de soja, amandes, noisettes, noix de cajou, riz, avoine ou noix de coco sans OGM. Les produits d'Alpro sont commercialisés sous les marques Alpro et Provamel.
Alpro fait partie du groupe Danone et a son siège social à Gand (Belgique) ainsi que trois sites de production en Belgique, en France et au Royaume-Uni. Alpro commercialise ses produits en Europe et au-delà, contribuant ainsi à la croissance continue de l'alimentation végétale.
Depuis 2018, Alpro est certifié B Corp en raison de ses efforts pour concilier les objectifs sociaux et environnementaux avec le succès financier.
Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Si vous avez passé votre commande avant 17h00, elle sera livrée le jour ouvrable suivant. Nous nous efforçons de maintenir les délais de livraison suivants, mais nous ne pouvons pas garantir :
- Mardi, mercredi, jeudi ou vendredi : livraison le jour ouvrable suivant
- Samedi, dimanche ou lundi : livraison le mardi
- Jour férié : livraison le jour ouvrable suivant
Les délais de livraison ci-dessus sont indicatifs et ne constituent pas des conditions explicites du contrat. Les retards par rapport à ces délais de livraison ne peuvent entraîner de pénalités, de compensations ou de résiliation de l'achat.
Puis-je recevoir Alpro à domicile chaque mois ?
Bien sûr! Sur les pages produits, vous avez également la possibilité de souscrire à un abonnement, afin que vos produits soient livrés chaque mois.
Puis-je modifier ou annuler mon abonnement?
Cela est possible via ce lien. Vous l'avez également reçu par e-mail une fois que vous avez souscrit à un abonnement.
Puis-je recevoir automatiquement ma commande chaque semaine?
Pour le moment, il est uniquement possible de souscrire à un abonnement mensuel.
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Nous travaillons en partenariat avec Distrilink pour vous offrir le meilleur service de livraison. BPost propose la livraison à domicile, au bureau ou dans l'un de ses points de retrait. Après avoir passé votre commande, vous pouvez la suivre avec le code Track & Trace que vous recevrez après la confirmation de votre commande.
Quels sont les frais de livraison?
Pour les commandes de plus de 50 €, la livraison est gratuite ; pour les commandes de moins de 50 €, les frais de livraison sont de 4,99 €. Ces frais sont calculés dans votre panier lors du processus de paiement.
Où livrez-vous ?
Nous ne livrons qu'en Belgique et au Luxembourg via le service de livraison de BPost.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Nous préparons vos commandes avec le plus grand soin et espérons que vous recevrez vos produits intacts. Si l'un des produits est endommagé ou cassé, veuillez contacter notre service client via notre site web.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
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Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
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Il manque quelque chose dans ma commande, comment puis-je vous contacter ?
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Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
En tant que client, vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la livraison sans avoir besoin d'une raison spécifique. Le droit de rétractation doit être signalé en temps utile via customerservice@distrilink.be. Cette période de 14 jours commence le jour de la livraison du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment les produits d'hygiène, les produits avec un sceau brisé, les produits périssables et les produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de sécurité alimentaire.
Les colis ou les bouteilles individuelles qui ont déjà été ouverts ne peuvent en aucun cas être retournés. Le retour doit être envoyé dans les 14 jours calendaires suivant la notification de l'exercice du droit de rétractation. Il incombe au client de prouver que le produit retourné a été renvoyé dans les délais impartis.
Les frais de retour via la poste ou le service de messagerie sont entièrement à la charge du client et ne peuvent être rétractés. Le retour doit être envoyé par courrier recommandé, et une copie de la preuve d'envoi recommandé doit être envoyée immédiatement après l'envoi à customerservice@distrilink.be.
Où est ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace de BPost. Avec ce code, vous pouvez suivre votre commande de manière interactive.
Où puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant une commande ou un service, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customerservice@distrilink.be. Pour toute question concernant HiPRO ou ses produits, veuillez nous contacter via notre site web.
